Conakry Live
INVITE DU MOIS/ COMMUNIQUE/AVIS
SPORTS/CULTURE
PRESSES NATIONALES

Presse écrite

Forum Hebdo

Horoya

L'indépendant démocrate

La Nouvelle

Le Baobab

Le Défi

Le Populaire

Lynx / Lance

Radios / TV

Espace FM

Gangan

Groupe Diversity Radio/TV

Nostalgie

RTG

Soleil FM

ECONOMIE

INTERVIEW : « On ne peut plus continuer à donner le courant à quelqu’un en le facturant au forfait car, soit on triche le client, soit l’EDG perd », dixit Maadiou Diallo, chef de Département communication d’EDG.


24/10/2017


Dans le souci de répondre aux préoccupations de sa clientèle et satisfaire ainsi sans cesses les populations guinéennes, l’Electricité de Guinée (EDG) a initié récemment plusieurs innovations à travers les directions techniques.Au nombre des innovations l’on peut citer le lancement du compteur SABOU, un compteur à doublement paiements. Pour en savoir plus sur ces innovations, nous avons rencontré Monsieur Maadiou Diallo, chef de Département Communication de l’entreprise EDG. Lisez

Bonjour M. Diallo, présentez-vous à nos lecteurs ?

Je suis Maadiou Diallo, chef de Département de la Communication de l’entreprise Electricité de Guinée (EDG).

M. Diallo, nous avons constaté ces derniers temps des innovations lancées lors des campagnes d’information et de sensibilisation par l’EDG. Qu’en est-il de ses innovations ?

Effectivement dans le cadre du redressement de l’entreprise pour permettre à l’EDG de se rapprocher de sa clientèle, nous avons lancé deux nouveaux produits. Actuellement nous sommes en campagne de sensibilisation au niveau des quartiers de Conakry.

Le premier produit c’est le compteur SABOU, qui est un compteur intelligent ayant deux modes de paiement. Il s’agit du paiement en prépayé ou en post-payé, en fonction du choix du client. Vous savez en 2015-2016, on avait lancé le compteur NAFA pour le prépaiement. Mais puisque c’était un seul mode de paiement, la population n’a pas tellement accueilli cela. On n’avait pas d’autres alternatives.

Donc soucieux des préoccupations de la population, nous sommes revenus en arrière, nous avons réfléchi et nous avons trouvé un autre compteur avec deux mode de paiement. Cette option permet à chaque client d’avoir un mode de paiement de son choix, car maintenant on ne va plus consommer le courant en forfait. Nous avons constaté que la facturation par forfait cause beaucoup de contentieux entre la clientèle et l’EDG. Donc pour éviter tous problèmes, nous avons proposé le compter SABOU pour que chacun puisse choisir son mode paiement : le post-paiement ou le prépaiement.

Le post-paiement c’est quoi ? On installe votre compter et vous consommez pendant deux mois et l’agent passe relever votre indexe et vous dépose une facture. Quant au prépaiement, il consiste à payer vos unités pour recharger votre compte comme c’est le cas avec les téléphones portables. Pour l’un, vous payez avant de consommer et pour l’autre vous consommez avant de payer.

Mais nous conseillons à la clientèle d’aller vers le prépaiement parce qu’il y a la facilité et elle peut rationnaliser sa consommation du courant. Avec 20 mille francs guinéens (GNF), vous pouvez consommer plus d’un mois le courant. Dans tous les cas c’est au choix de la clientèle. Toujours pour se rapprocher de la clientèle et faire face aux préoccupations de cette clientèle, nous avons lancé le deuxième produit qui est ALLO EDG !

ALLO EDG ! C’est pour permettre à tous les clients qui rencontrent des problèmes même si c’est à zéro heure d’appeler gratuitement au centre ici le 626 11 11 11 qui fonctionnent 24h/24 et 7jours sur 7. Aussitôt vous êtes répondu par un opérateur ou une opératrice. Vous expliquez votre préoccupation, vous indiquez votre quartier, vous communiquez votre référence et tout à l’heure dans les 15 à 30 mn qui suivent une équipe débarque chez vous pour vous soulager. Tout ça c’est pour pouvoir soulager la clientèle et lui apporter une meilleure qualité de service.

Est-ce que l’EDG rassure que ce numéro vert ne sera pas comme tous les autres numéros verts qui sont dans certains services mais qui ne fonctionnent pas bien ?

Absolument, nous avons tenu compte de toutes ses préoccupations, de toutes ses difficultés avant de lancer ALLO EDG ! Dans tous les cas avec nous, le numéro vert que nous lançons n’aurait pas de problème avec la clientèle. Nous avons fait des essais plusieurs jours et nous avons constaté que ça peut aller. Et tout ça pour éviter des petits problèmes avec la clientèle.

Beaucoup de clients nous ont posé les mêmes questions. Nous leur avons dit d’essayer et au fur et à mesure qu’il y a des problèmes, nous essayerons de les résoudre. A partir d’ici (centre de commandement ndlr), nous sommes en contact avec toutes les antennes au niveau de Conakry et qui sont localisées dans les quartiers, plus proches de la clientèle.

De nos jours, l’EDG donne-t-elle des garanties quant à la desserte normale du courant malgré l’approche de la saison sèche, qui entraine une baisse du niveau d’eau dans les retenues des barrages ?

Oui, nous rassurons la clientèle, car la période d’étiage va bientôt commencer à parti du mois de décembre. Donc nous avons pris des dispositions. La centrale thermique de Kaloum, c’est-à-dire l’ex Tombo a été réaménagée et le déficit de l’énergie qui sera constaté pendant cette période sera compensé par ses groupes. Nous avons aussi des producteurs privés qui sont là, qui vont produire et nous vendre l’énergie pour qu’on distribue à la population. Donc l’ensemble de ces puissances qui seront là pourront compenser le déficit. Mais cela ne veut pas dire que les barrages vont arrêter. Ils vont tourner mais à un niveau très bas, c’est-à-dire moins de 50 % de leur capacité. Donc ces déficits seront compensés par les centrales thermiques de l’EDG et les centrales des autres producteurs privés qui vont nous vendre l’énergie pour qu’on puisse satisfaire la clientèle.

Donc nous estimons que pour cette année, les populations ne vont pas tellement ressentir la période d’étiage.

Je reviens sur le cas du compteur SABOU avec ces deux modes de paiement. Y Existe-t-il un engouement auprès des populations quant à l’acquisition et l’installation de ses compteurs dans les domiciles ?

Absolument aujourd’hui il y a l’engouement parce qu’au niveau de Kaloum par exemple, il y a eu plus de 10 mille compteurs posés. Au niveau de Dixinn et de Ratoma, nous avons installé sur les poteaux plus de 40 mille compteurs et le raccordement à la clientèle concerne plus de 25 mille. Donc c’est pour vous dire que la population nous demande. Parce que là c’est un choix. Ou vous êtes pour le prépaiement ou vous êtes pour le post-paiement.

En tous les cas, obligatoirement chaque client aura son compteur. C’est la finalité et c’est le principe de l’EDG. On ne peut plus continuer à donner le courant à quelqu’un en le facturant au forfait car, soit on triche le client, soit l’EDG perd.

Donc pour éviter ça, l’arbitre qui est entre l’EDG et la clientèle c’est le compteur. C’est une obligation pour un client, un consommateur d’avoir le compteur. A toi de choisir ton mode de paiement, on ne l’impose pas à quelqu’un, mais le compteur tu l’aura.

Monsieur le Chef de Département comme vous le savez, d’autres types de problèmes dans les quartiers c’est souvent les branchements clandestins. Ils sont opérés grâce à la complicité entre les agents de l’EDG et les clients. Comment comptez-vous résoudre cette autre difficulté récurrente ?

Avec le lancement de ce produit SABOU, nous avons pris toutes les dispositions, nous avons commencé la sensibilisation à l’interne des agents de l’EDG. D’abord ils cessent d’être agents de zone, ils deviennent des chargés clientèle-terrain. Ils ont été formés pour ça.
Maintenant, aucun agent n’ira chez un client sans son badge. Tout agent qui se présent devant un client, ce denier doit lui demander son badge. S’il ne l’a pas, il n’est pas autorisé à demander quoi que ça soit. Il ne faut pas que les clients tombent aussi dans le jeu de ces gens-là.
Les clients doivent refuser de collaborer avec les bénévoles qui viennent la nuit parfois et qui dérangent les lignes en créant des surtensions, en alimentant le neutre. Et les conséquences c’est que nous risquons d’avoir des problèmes pouvant causer des pertes énormes dans les foyers.


Au-delà de ce que vous venez d’évoquer, à quoi peut-on s’attendre cette année en termes de perspectives dans le plan d’action de l’EDG ?

Dans le cadre des innovations, comme vous le savez le compteur SABOU que nous sommes en train d’installer ne peut pas être posé partout. Ça obéit à des critères techniques. Au nombre de critères techniques, c’est la rénovation des réseaux de distribution, pour stabiliser la fréquence afin que le courant soit de très bonne qualité.
Dans notre plan de développement nous avons fini la zone de Kaloum, de Ratoma et une partie de Dixinn. Il reste Matoto et Matam. Nous avons obtenu actuellement le financement et il y a les projets qui sont là pour le travail de rénovations.

C’est pourquoi d’ailleurs actuellement vous constatez des coupures quelques fois de courant parce que nous sommes en rénovation.

Votre mot de la fin ?

Le mot de la fin c’est de dire à la clientèle de faire confiance à l’EDG qui cherche à tout prix pour régler tous les problèmes pour les satisfaire et sur le plan de la production, et sur le plan de la qualité de service et sur le plan de la commercialisation.

Nous avons mis tous les groupes en état pour les permettre d’avoir le courant en période d’étiage. Ensuite le réseau sera rénové pour avoir une très bonne qualité de service et enfin ils doivent consommer dans la tranquillité, sans tracasserie, en les dotant des compteurs afin de les épargner des bénévoles qui viendront les escroquer.

Donc nous demandons à la clientèle de faire confiance à l’entreprise et de nous informer de tout problème qu’ils rencontrent à travers ALLO EDG !, qu’on a mis à leur disposition pour leur satisfaction.

Propos recueillis par
Lansana Camara
628 607 406
664 307 406
Pour www.conakrylive.info


 
 


Ajouter un commentaire


Nom ou pseudo:

Commentaire:


Lutte anti-spam. Recopier le nombre ci-dessous avant d'envoyer votre formulaire.
image CaptCha  

Lire les commentaires

Posté par chanyuan   le 2017-11-23(06:37:26)

chanyuan2017.11.23

michael kors outlet


oakley sunglasses


nike outlet


ugg outlet


air max 90


tods outlet


ray ban sunglasses


polo ralph lauren


oakley sunglasses


true religion jeans


ugg outlet


polo ralph lauren


ralph lauren polo


coach factory outlet


christian louboutin outlet


huaraches shopping


canada goose jackets


fitflops shoes


new balance shoes


nike foamposite


longchamp outlet


nike air max 2015


canada goose outlet


ralph lauren polo


oakley sunglasses


mbt shoes


kicks nice


air max trainers


adidas wings


reebok outlet store


true religion jeans


polo ralph lauren


coach outlet store online


oakley sunglasses


ugg outlet


canada goose jackets


michael kors outlet


yeezy boost


michael kors outlet


nike factory outlet


ugg boots clearance


chrome hearts outlet


supra shoes


reebok trainers


coach outlet online


cheap mlb jerseys


michael kors outlet online


ecco sale


uggs outlet


coach canada


michael kors wallets


canada goose outlet


michael kors handbags


ugg outlet


montblanc pens


swarovski outlet


nike trainers


moncler outlet


adidas sko


pandora charms sale clearance


coach handbags


ugg black friday


ralph lauren uk


jordan shoes


coach factory outlet


coach outlet online


canada goose jackets


true religion jeans


canada goose jackets


longchamp handbags


cheap nhl jerseys


moncler outlet


air max uk


salomon shoes


ugg outlet


coach outlet online


michael kors outlet


mulberry bags


coach outlet online


michael kors outlet


polo outlet


soccer jerseys


oakley sunglasses


coach outlet online


michael kors outlet


coach outlet


ray ban sunglasses


michael kors outlet


michael kors outlet


canada goose jackets


michael kors outlet


tory burch outlet


canada goose outlet


michael kors outlet


swarovski crystal


jordan shoes


air huarache


ugg outlet


christian louboutin shoes


uggs outlet


asics shoes


ugg outlet


ugg boots clearance


michael kors outlet


toms sko


ralph lauren polo shirts


chrome hearts


air max 1


canada goose jackets


ugg outlet


ralph lauren outlet


true religion jeans


fitflops outlet


swarovski outlet


canada goose black friday


canada goose parka


basketball shoes


canada goose outlet


nba jerseys


ray-ban sunglasses


converse shoes


michael kors outlet online


prada sunglasses


true religion outlet


uggs outlet


cheap jordans


canada goose outlet


nike trainers


michael kors outlet


nike store uk


oakley sunglasses


coach outlet


lacoste polo shirts


christian louboutin uk


air max 90


uggs outlet


cartier outlet


giuseppe zanotti outlet


ugg boots clearance


soccer jerseys


birkenstock sandals


air max 90


christian louboutin online


hermes birkin


kobe bryant shoes


nba jerseys


polo ralph lauren


true religion jeans


air jordan 4


polo outlet


coach factory outlet


fred perry polo shirts


mulberry handbags


moncler jackets


ugg boots


michael kors handbags


coach outlet


oakley sunglasses wholesale


ferragamo outlet


michael kors outlet online


adidas uk


moncler outlet


coach outlet


ugg boots


canada goose jackets


nike store


louboutin shoes


michael kors factory outlet


christian louboutin shoes


coach outlet


ray ban sunglasses


moncler outlet


christian louboutin outlet


nike air max 90


uggs outlet


coach outlet


ugg outlet


mulberry outlet


michael kors outlet


canada goose outlet


ugg outlet


michael kors outlet


ugg boots


longchamp solde


true religion outlet


cheap jordans


nfl jerseys wholesale


kate spade outlet


christian louboutin shoes


coach outlet


ralph lauren polo


oakley sunglasses


ray ban sunglasses


ugg boots clearance


true religion jeans


canada goose outlet


ray ban sunglasses


nike trainers


true religion jeans


soccer shoes


pandora jewelry


polo shirts


kobe 9


longchamp solde


vans outlet


lebron james shoes


michael kors black friday


mulberry handbags


ugg outlet


michael kors handbags


oakley sunglasses


ralph lauren pas cher


michael kors outlet


mulberry handbags


uggs outlet


canada goose outlet


christian louboutin outlet


fitflops shoes


coach outlet online


coach outlet


pandora charms sale clearance


longchamp bags


ugg boots


ugg outlet


ugg outlet


polo ralph lauren


michael kors bags


canada goose outlet


uggs outlet


ferragamo outlet


oakley sunglasses


pandora jewelry


ray ban sunglasses


cleveland cavaliers jersey


ugg boots


coach handbags


air huarache


cheap mlb jerseys


michael kors handbags


coach outlet


polo ralph lauren


michael kors


ray ban sunglasses


ugg boots


michael kors


ralph lauren uk


coach outlet


michael kors outlet


michael kors outlet online


converse shoes


coach outlet


oakley sunglasses


ray ban sunglasses


michael kors handbags


coach factory outlet


oakley sunglasses


coach outlet online


ugg outlet


burberry outlet


longchamp pliage


mulberry handbags


ray ban sunglasses


mac cosmetics


cheap snapbacks


christian louboutin outlet


fitflops sale clearance


mulberry outlet


swarovski outlet


canada goose outlet


ugg boots


kate spade outlet


oakley sunglasses wholesale


tory burch outlet


canada goose outlet


air max 90


nhl jerseys


ugg outlet


fitflops sale clearance


bottega veneta outlet


coach outlet


ralph lauren outlet


canada goose jackets


kate spade outlet


christian louboutin shoes


ugg outlet


true religion jeans


michael kors outlet


oakley sunglasses


longchamp handbags


canada goose outlet


cheap snapbacks


coach outlet


canada goose outlet


nike outlet


tory burch outlet


ugg cyber monday


ray ban sunglasses


hermes outlet


ugg outlets


michael kors outlet


nike air max


tory burch shoes


chicago blackhawks jerseys


polo ralph lauren


canada goose outlet


ralph lauren polo shirts


ugg outlet


ugg boots


michael kors outlet


thomas sabo


michael kors outlet


polo ralph lauren


tory burch outlet


nike free 5


polo ralph lauren


valentino outlet


ugg outlet


longchamp handbags


ray ban sunglasses


coach outlet


ugg outlet


ugg outlet


jordan shoes


burberry outlet


ray ban sunglasses


puma shoes


kate spade outlet


ralph lauren polo


marc jacobs outlet


canada goose jackets


michael kors outlet


canada goose cyber monday


ralph lauren outlet


polo ralph lauren


nike roshe


ed hardy clothing


oakley sunglasses


coach outlet


coach outlet


football shirts


oakley sunglasses


ray bans


nike blazer pas cher


Girls shoes


mulberry bags


ferragamo shoes


fitflops


nike outlet


nike shoes


nike outlet


ray ban sunglasses


pandora jewelry


coach outlet


fitflops sale


cheap jerseys


futbol baratas


ferragamo shoes


swarovski crystal


longchamp handbags


timberland boots


coach outlet online


adidas nmd


uggs outlet


mulberry sale


true religion outlet


michael kors


yeezy boost 350


herve leger outlet


polo outlet


swarovski outlet


nike shoes


true religion jeans


nike roshe one


kate spade outlet


mont blanc pens


cazal sunglasses


ugg outlet


pandora jewelry


oakley sunglasses


uggs outlet


birkenstock outlet


michael kors outlet


hermes belt


dansko shoes


oakley sunglasses


vans shoes


christian louboutin outlet


ugg outlet


kevin durant shoes


canada goose jackets


oakley sunglasses


ugg boots


polo outlet


coach outlet online


michael kors handbags


moncler jackets


ray ban sunglasses


ysl outlet


tory burch outlet


links of london


michael kors


ugg outlet


canada goose jackets


adidas shoes


cheap jordans


canada goose coats


ferragamo outlet


ugg boots clearance


burberry outlet


canada goose outlet


lacoste soldes


canada goose jackets


kate spade outlet


ugg outlet


mont blanc pens


longchamp pas cher


ferragamo outlet


true religion jeans


christian louboutin outlet


mcm outlet


oakley sunglasses


ray ban sunglasses


cheap jerseys


pandora charms


longchamp outlet


new balance shoes


coach factory outlet


canada goose outlet


kobe shoes


uggs outlet


oakley sunglasses


coach outlet


lakers jerseys


ecco shoes


ugg boots clearance


ugg outlet


ugg outlet


ray ban sunglasses


coach outlet online


prada outlet


puma outlet


prada shoes


nike air force 1


fitflops


adidas nmd


canada goose outlet


canada goose outlet


burberry outlet


prada handbags


true religion uk


christian louboutin shoes


ugg outlet


hermes outlet


ugg boots


tory burch outlet


uggs outlet


true religion outlet


canada goose outlet


polo ralph lauren


coach outlet canada


uggs


oakley sunglasses


michael kors uk


ugg boots


true religion jeans


uggs outlet


michael kors outlet online


cheap jordans


adidas trainers


fitflops sale clearance


coach outlet


ugg outlet


polo ralph lauren


louboutin shoes


ugg boots clearance


ferragamo outlet


coach factory outlet


adidas outlet store


polo ralph lauren


uggs outlet


cheap nfl jerseys


ugg boots clearance


polo outlet


nfl jersey wholesale


tory burch outlet


coach outlet


jordan shoes


canada goose outlet


longchamp outlet


michael kors handbags


oakley sunglasses


ray ban sunglasses


canada goose outlet




 
PARTENAIRES
A--OMVS

Association Guinéenne de la Presse en Ligne

BCRG

CONTRATS MINIERS GUINÉE

D-Laboratoire de Recherche Economique

Éditions Ganndal

Journal "Le Populaire"

Mouna Internet

Radio Soleil Fm 93.5

Xinhua

PARTENAIRES MEDIA
A-Guinée site

Africatime

Afrinews

Allo Conakry

Aujourdhuienguinee.com

Conakry Live

Focus Guinée.com

Guinée Émergence

Guinee matin

Guinée Todays

Guinéeinfomonde

Guineenews.org

Kaloum Presse.com

kibanyiguinee.com

le projecteur guinee

Media Guinée

Nouvelle de Guinée

Portail des Investissements en Guinée

Reporter Guinée

site-Actuaconakry

Tamtam Guinée.com

http://www.invest.gov.gn/


Privé - Espace Clients  Privé - Espace Clients